Tu as acheté une app payante ou fait un IAP que tu regrettes. Tu veux le remboursement. Bonne nouvelle : Apple permet ça assez facilement, dans une fenêtre de 14-90 jours selon le motif. Voici la procédure pour demander un remboursement et tes chances de succès.
💸 En bref : Apple permet le remboursement via reportaproblem.apple.com. Tu te connectes avec ton Apple ID, tu trouves l’achat, tu choisis « Demander un remboursement » et tu sélectionnes un motif. Délai : 24-72 h pour la décision. Taux de succès : 80-90 % pour les motifs légitimes (achat accidentel, erreur enfant, app défaillante). Plus faible (40-50 %) pour « ne correspond pas à mes attentes ». Fenêtre : 90 jours pour la plupart des achats, 14 jours pour les abonnements selon la loi européenne.
Comment demander un remboursement à Apple
Étape 1 : va sur reportaproblem.apple.com depuis Safari (ou n’importe quel navigateur). Connecte-toi avec ton identifiant Apple. Tu vois la liste de tes achats récents (apps, IAP, abonnements, films, musique).
Étape 2 : trouve l’achat à rembourser dans la liste. Si plus de 30 jours, clique « Voir plus » pour les achats anciens. Apple permet jusqu’à 90 jours en général.
Étape 3 : à côté de l’achat, tape « Signaler un problème » ou « Demander un remboursement » selon ta version.
Étape 4 : sélectionne un motif dans la liste déroulante : « J’ai acheté ceci par accident », « L’app ne fonctionne pas comme attendu », « L’app contient des bugs », « L’app n’a pas été téléchargée », « Mon enfant a fait cet achat », « Je ne reconnais pas cet achat ».
Étape 5 : ajoute un commentaire (200 caractères max). Sois concret : « L’app crashe au démarrage », « Mon fils de 5 ans a cliqué par erreur, je n’ai pas autorisé ». Soumets.
Étape 6 : tu reçois une décision par email dans 24-72 heures. Si accepté, le remboursement est crédité sur ton mode de paiement original sous 5-10 jours.
Les motifs qui marchent à coup sûr
Motif « Mon enfant a fait cet achat » : Apple est très bienveillant. Les achats d’enfants représentent un sujet de plaintes massives (avec procès collectifs aux USA en 2014). Apple rembourse quasi systématiquement. Mentionne l’âge de l’enfant si possible.
Motif « L’app est complètement buggée » : Apple vérifie les avis 1-étoile et les bugs reportés. Si beaucoup d’utilisateurs se plaignent, le remboursement est accepté. Décris ton bug précisément (« l’app crashe au lancement », « fonctionnalité X ne marche pas »).
Motif « Je ne reconnais pas cet achat » : si quelqu’un a accédé à ton compte Apple ou utilisé ta CB, contacte Apple Support directement (0805 540 003 en France). Pas via reportaproblem. C’est un cas de fraude, Apple bloque les achats et rembourse.
Motif « Abonnement non voulu » : Apple rembourse les abonnements souscrits par erreur dans les 7 jours en général. Au-delà, plus difficile. Mieux : annule l’abonnement avant la prochaine facturation (Réglages > Apple ID > Abonnements).
💡 Le saviez-vous ? En 2014, Apple a versé 32,5 millions de dollars de remboursements à des familles américaines suite à un règlement avec la FTC concernant les achats d’enfants. Depuis, Apple a renforcé ses contrôles parentaux et est beaucoup plus généreux sur les remboursements liés aux enfants. En Europe, la directive 2011/83/UE oblige les vendeurs en ligne à offrir 14 jours de rétractation sur les biens numériques achetés (sauf téléchargement immédiat avec consentement explicite). Apple applique cette règle stricte en Europe pour les abonnements.
Comment éviter les achats accidentels (pour ne plus avoir à demander de remboursement)
Action 1 : exige le mot de passe pour chaque achat. Réglages > Apple ID > Médias et achats > Réglages du mot de passe > Toujours demander. Tu tapes ton mot de passe à chaque achat (un peu pénible mais sécurisé).
Action 2 : désactive les achats intégrés. Si tu prêtes ton iPhone à un enfant occasionnellement : Réglages > Temps d’écran > Restrictions de contenu et confidentialité > Achats sur iTunes et App Store > Achats intégrés > Ne pas autoriser.
Action 3 : utilise Partage familial avec validation parentale. Tu crées un compte enfant. Chaque achat de l’enfant doit être validé par le parent (notification sur ton iPhone). Réglages > Apple ID > Partage familial > Demander à acheter.
Action 4 : vérifie tes abonnements régulièrement. Réglages > Apple ID > Abonnements. Tu vois la liste de tes abos actifs. Annule ceux que tu n’utilises plus.
👀 Mon vécu : 3 remboursements demandés depuis 2020. 3 acceptés. 2 enfants (50 € + 20 €), 1 abonnement non voulu (12 €). Apple a accepté chaque fois sous 48 h.
🚫 Piège classique : demander remboursement parce que « tu ne l’utilises plus » 3 mois après. Apple refuse. Mieux : annule l’abonnement avant la prochaine facturation.
🛠️ Setup préventif : active « Demander mot de passe » pour chaque achat. Désactive achats intégrés pour comptes enfants. Vérifie abonnements 1x/trimestre.
Pour les achats intégrés : filtrer achats intégrés. Pour les restrictions parentales : restrictions iPhone. Pour gérer abonnements : abonnements iPhone.
Comment demander un remboursement App Store ?
Va sur reportaproblem.apple.com, connecte-toi avec ton Apple ID, sélectionne l’achat, choisis Demander un remboursement, sélectionne un motif, soumets. Décision sous 24-72 heures. Si accepté, crédit sur ton mode de paiement sous 5-10 jours.
Quel délai pour demander un remboursement ?
90 jours pour la plupart des achats (apps, IAP, films, musique). 14 jours pour les abonnements selon la directive européenne 2011/83/UE. Au-delà, Apple peut quand même rembourser au cas par cas si motif fort.
Apple rembourse-t-il toujours les achats d’enfants ?
Quasi systématiquement (90-95 % de taux de succès). Apple est généreux sur ce motif depuis le règlement FTC de 2014. Mentionne l’âge de l’enfant et précise que l’achat n’était pas autorisé.
Comment éviter les achats accidentels ?
Active Toujours demander le mot de passe (Apple ID > Médias et achats > Réglages mot de passe). Désactive les achats intégrés via Temps d’écran si enfants. Configure Demander à acheter pour comptes enfants via Partage familial.
📝 À propos de ce guide
Rédigé par l’équipe DébuterSurMac. 3 remboursements demandés et obtenus via reportaproblem.apple.com depuis 2020. Mis à jour le 11 juin 2026. Sources : portail officiel remboursement Apple et support Apple demande de remboursement. Une question ? Le commentaire est ouvert.
